Microsoft 在 Dynamics 365 Customer Service 中为 Copilot 引入了基于 AI 的新功能-表盘吧

由于人工智能，Microsoft的客户服务软件Dynamics 365变得越来越智能。Microsoft现在在Dynamics 365中为AI助手Copilot推出了三项新功能。这些功能旨在提高所有客户支持任务的效率，这意味着在工作流程中为 Copilot 提供更广泛的实用程序是一项重大举措。

Dynamics 365 Customer Service 中的 AI 驱动协助

这些功能中的第一个允许用户向 Copilot 提问，该服务旨在通过浏览管理员授予的所有可访问的公司资源来提供答案。客户支持代理可以提供有关这些响应的反馈，然后联络中心经理可以根据派生的反馈相应地更新或删除来源。

此外，人工智能助手还可以借助预先构建的提示（例如“同情反馈”或“请求更多信息”）来帮助客户支持代理起草电子邮件回复。这些建议的响应可以根据代理的判断进一步调整和完善。

为了衡量Copilot在协助客户服务代表方面的效率，Microsoft提供了专门与Copilot相关的数据指标和分析。指标包括 AI 助手参与的对话持续时间以及包含 Copilot 的座席-客户交流次数。当然，这些关键数据将为支持人员提供关于软件性能的宝贵见解。

这些新功能与上个月推出的摘要功能一起提供。此特定功能可精确定位与案例相关的关键信息，从而减轻代理手动筛选数据的负担。有关如何为 Dynamics 365 客户服务设置和配置这些 Copilot 功能的说明，请参阅 Microsoft 的官方网站。

此举是在该公司早些时候做出的承诺 Copilot 版权承诺之后做出的，该承诺保证在提供的指南范围内使用 Copilot 服务不会违反任何受版权保护的内容。